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金万维帮我吧:剑指IT行业痛点,开拓售后服务新格局

时间:2016-09-13来源:http://www.seo178.com 官网:http://www.seo178.com


当今,IT行业高速发展的背后,其售后服务痛点也日益突出,具体如下:

1、服务成本高昂。随着竞争日趋激烈,服务成本日益攀升,人力、时间、管理成本逐渐成为IT企业发展的沉重包袱;

2、服务效率低下。传统的电话+上门的IT服务方式渐因服务量的海量增加,变得落后,服务人员,忙乱不堪,客户无心等待,矛盾日益升级;

3、新客户开发难。当今,软件产品大同小异,价格竞争红利期早已远去,导致新客户开发乏力,业务增长缓慢甚至是停滞不前;

4、老客户经营难。基于上述种种矛盾日益凸显,众多软件厂商逐渐把竞争焦点转向以“服务”为手段的老客户经营。然而,理想很丰满,现实很骨感,因没有有效地管理方法,服务效率依旧低下,传统增加回访的方式,只是治标不治本,收效甚微。

在以服务为驱动力的今天,IT企业的发展日益皮软,怎样打破这种窘境,降低服务成本,提升售后服务效率,提升客户满意度,进而提升企业的市场竞争力,成为IT行业管理人员的一大诉求。

随着C端市场日益饱和,B端企业级市场成为IT软件行业发力的方向,但是,在管理售后服务领域,直指IT行业痛点的却为数不多。金万维帮我吧就是针对IT软件行业售后服务管理的一体化服务管理系统,致力于帮助IT企业建立良性售后服务生态圈。

一、专注IT行业,针对痛点出具解决方案

针对IT行业痛点,帮我吧售后服务管理系统在IT行业的核心服务方式远程协助基础上开发,并延伸出机器人、呼叫中心、上门服务等,提升服务效率,并且针对管理软件行业的经营难题比如老客户经营、收服务费难等问题出具专门的解决方案。

1、针对效率低下&老客户经营难

帮我吧可以把系统集成到客户软件系统中,终端客户寻求帮助时,总部客服可通过帮我吧平台上的自助、聊天、电话、远程、上门等服务方式,为客户提供服务,在此平台内即可解决80%的问题,有效解决了客服通过QQ、TV、电话、论坛、纸质服务单等多平台进行服务,导致工作效率低下的问题。

2、针对服务收费难

帮我吧后台可以自动、完整地统计到每个客服的工作数据和每个客户的服务记录。如此一来,雨诺可以从工作量、工作技能、工作态度等多个维度对客服进行考核,提升团队工作效率。另外每个客户的历史服务记录也能够完整统计下来,为服务费收取和老客户经营提供数据依据。

二、完善集团服务模式,打造良性售后生态圈

通过金万维帮我吧集团服务模式,可实现分级管理。总部客服中心设置为上级服务商,经销商设置为下级服务商,终端客户有问题的时候首先寻求经销商服务,经销商处理不了的问题可以再转接给总部客服中心,最大程度上减轻总部的客服压力。

通过分级设置,经销商也可以看到自己公司的服务记录和相关统计,总部可以考核每个经销商的服务水平。而这些统计数据不仅能促使公司协调服务,提升服务水平,又能统计每款产品和每个问题的发生频率,为研发人员优化产品提供科学依据。

通过帮我吧集团服务模式,使总部、经销商、分支机构、终端客户纳入一个体系中,并通过有效地管理与改善,使其步入良性生态圈,为企业的长远发展储值造血。

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