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iPhone自动关机原因已找到 苹果说并不是安全问题

时间:2016-12-04来源:文章热度:
  

【TechWeb报道】12月3日消息,近日中消协再次发出调查函,要求苹果公司尽快找出多款iPhone机型自动关机的原因,并提供解决方案。苹果中国官网昨夜在《有关iPhone及意外关机的信息》中给出了该问题的初步调查结果。

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苹果官方称,我们发现,少数于2015年9月到10月期间生产的iPhone 6s设备中,某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长,使电池电量消耗速度快于正常水平,导致意外关机。值得强调的是,这并不是安全问题。

同时苹果官方再次强调了免费电池更换计划,苹果官方称,为帮助顾客解决这个问题,我们为受影响的设备免费更换电池。iPhone 6s用户可以在iPhone 6s意外关机问题计划网页上输入设备序列号,查询其设备是否符合免费更换电池的条件。我们对由此给顾客带来的不便表示诚挚的歉意。

对于iPhone的自动关机,苹果在公告中声明,iPhone在设计时有意允许设备在一定条件下自动关机,如极度寒冷的气温。发生自动关机的某些情形对于顾客而言可能是意外,但这种设计是为了保护电子元件避免由于低电压遭到损伤。

自今年年初,陆陆续续都可以在社交网络上看到网友吐槽自己的iPhone 6s手机自动关机的新闻。但真正形成一股舆论力量的应该是在三星Note7陷入“爆炸门”事件后。

随着“iPhone手机维权QQ群”被媒体报道,在这个由790多名用户组成的维权群里,来自上海、北京、天津等多地的苹果用户向媒体讲述了自己遇到的自动关机事件。越来越多的人逐渐意识到,自己花好几千块钱买到的苹果手机时常自动关机,可能是质量出现了问题。 随着爆料信息的逐渐增多,自动关机事件并不仅仅发生在iPhone 6s上,这种情况还发生在iPhone 6以及iPhone 6 Plus上。

11月15日,中国消费者协会官网发布问询函。向苹果公司问询有关iPhone 6s自动关机事件的三个核心问题,并要求在收到问询后十日内作出答复。中国消费者协会官网发布问询函,向苹果公司问询有关iPhone 6s自动关机事件的三个核心问题,并要求在收到问询后十日内作出答复。

11月20日,苹果在其官网上首次对iPhone 6s自动关机事件作出说明,并给出了解决办法。在其官网上,苹果公布Apple已经确认有极少数的iPhone 6s设备可能会意外关机。这并不是一个安全问题,且仅会影响序列号在一定范围内的,生产日期为2015年9月到10月之间的设备。如果您遇到了这个问题,请前往一家Apple Store零售店或Apple授权服务提供商。技术人员会检查您设备的序列号,以确认您的设备是否符合免费更换电池的条件。

自更换电池计划发布后,部分苹果用户并不满意苹果的回复,他们表示,自己的苹果手机并不在上述日期范围内,但也出现了自动关机问题。还有用户称自己的手机是iPhone 5s和iPhone 6,但也有同样问题。对于这些用户反馈的问题,苹果官方并未作出任何解释说明。

近日中国消费者再次发出调查函,要求苹果公司尽快找出多款iPhone机型自动关机的原因,并提供解决方案。

虽然我国的《缺陷消费品召回管理办法》已于2016年1月1日起正式实施,但就目前来看,苹果第二份官方回应声明中,仍然未提及更换新iPhone计划,只允许更换问题电池。(王卡卡)

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