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超干货!如何利用记忆心理学提高用户体验?

时间:2017-07-27来源:文章热度:
  

@可乐橙_ColaChan :我们日常生活中最重要的信息处理器,是看不见摸不着的。它无法买卖或从别人那里索取,但是它可以通过许多方式来提升和加强。这种东西难以描述,却是人类最宝贵的特征之一,它可能决定了我们的每一步行动和每一次决策。它是一种奇迹,我们很少深入思考它。这就是人类的记忆。

记忆体现了数据存储与处理天然且惊人的复杂性。它在人的一生中能保存海量的信息,并且可以用对它主人有利的方式组织信息。它甚至负责设定信息的轻重缓急,让我们时刻记得一些重要细节,同时抹掉其他似乎不必要和很久没用的信息。人类记忆是一种机制,决定了人与外部世界的互动方式。

显然,在用户体验设计领域,所有的界面设计都需要对这方面加以研究和考虑。了解记忆的工作原理,设计师可以创造出以人为本的界面,迎合用户这种与生俱来的能力,节约他们的精力,提升可用性。

△ 健康饮食类应用

记忆的基本要点

总的来说,人类的记忆是大脑中天生的数据存储能力。它会响应外界的刺激,收集数据,加以处理,并以不同方式组织。而且,它还让人根据需要调取它收集的数据。但是,它并非一种完美的机制,因为它会受大量物理和情绪因素的影响。

基本上,心理学家谈论的是 3 种类型的记忆:

  • 感官记忆。当我们接收到听觉、视觉或触觉这些物理感官信息时,它能短时间存储数据。
  • 短期记忆(工作记忆)。它可以让人在不重复某个行为的情况下,短时间记住一些数据。
  • 长期记忆。它能长时间存储大量多种多样的数据,可能一生都会保持记忆。

重复和建立关联,是获取长期记忆的有效方法。请看下图,它来自Learning Solutions Magazine的这篇文章,我们可以看到这个基本流程,数据如何从外部刺激转化为长期记忆。

用户体验设计师在创建网站或移动应用的交互流程时,应该考虑这个因素。当然,他们的目标是让用户形成应用的长期记忆,使得用户能够轻松地反复使用应用界面。了解数据的存储过程,设计师可以制定出有效的策略,改善用户认知,进行必要的重复。而且,它有助于合理组织屏幕上的信息,优化产品的信息结构。

记忆的基本定律

心理学专家提出的记忆的 3 个核心方面,其实非常简单:

1. 专注。人需要保持专注,才能记住某件事情或者大量信息。否则,很有可能信息会被忽略,仅仅停留在短期记忆层面。

2. 关联。记忆是一种庞大的数据网络连接。如果一个人把新信息与广为人知的信息或自己的长期记忆关联起来,就更容易把它记住。

3. 重复。在数据处于工作记忆阶段时,反复多次激活它,是一种能够将它转移到长期记忆的有效方法。

依据这 3 点来组织界面上的内容,表现出视觉层次和认知,可以突出需要记忆的重要元素,使界面更易懂。

△ 电影院应用

深入探索记忆

还有其他的研究、实验和实用测试总结了一些定律和准则。我们从中选择米勒定律和席克定律来介绍一下。

米勒定律

人在工作记忆中平均最多能记住的事物数量是 7 个。

这项探索是基于乔治米勒在 1956 年的心理学报告《神奇数字7±2:我们处理信息能力的极限》。一般概括就是,它说明了人类的短期记忆平均能保持和处理最多 7 个事物或信息,这个数字会上下浮动2。显然,这条准则是一般化的规律,真实情况取决于许多因素,包括信息本身。

后来的研究,比如Richard Shiffrin和Robert Nosofsky的报告《7±2:关于能力上限的论述》,关于工作记忆的原理提供了更深刻的洞见。作者特别提出,人一次可以记住的事物数量,取决于事物本身。人平均可以记住 7 个数字、** 6 个字母、 5 个词。它赋予了大脑快速处理信息、识别字符、与长期记忆形成关联、以及最终形成记忆的能力。

在设计方面,信息在构造清晰可用的界面时扮演了重要角色。需要用户一次记住太多内容的界面,会制造不安,让用户恼怒,甚至他们自己都不知道这些负面情绪从哪来。

△ Magic.co的欢迎页面

席克定律

选择越多,越难做出选择。

乍一看,这条定律似乎和记忆没有关系,但其实仍然存在一定联系。记忆是一种保护人类免受糟糕体验的机制。选项越多,他们就会想起越多相关连的事物,越容易分心——在这样的情景下不可能预知结果好坏。而且,一次给出太多选项,其数量超出了工作记忆能处理的范畴,超出了用户承受范围。在电商平台中,这个因素尤其需要慎重考虑,应该找到一种平衡,给予用户所有必要信息,同时避免给Ta过多选择。找到这种协调是体验设计师的主要挑战。

△ 咖啡团购应用

创造利于记忆的用户体验的诀窍

基于上面提到的因素和探索研究,我们来讨论一些运用以上知识提升用户体验的诀窍。

1. 不要让用户一次记忆太多事情

这当然不是说所有的界面都只能保留5- 9 个元素。不过代表核心操作的元素数量,应该要符合这条规律。设计师把界面中少数元素设计得突出且吸引人,就能遵循专注原则,让人注意到关键区域,例如菜单、行动指令、产品图片等。视觉层次是最关键的策略之一,界面设计可以包含许多划分成组的元素,易于人类记忆消化。

这对于界面中的文案内容同样有效。在这篇谈论此问题的文章中,我们提到了一些调研:根据最受欢迎的社交媒体分享平台Buffer的研究,标题的理想长度是 6 个词。Jacob Nielsen提供了一项研究显示,5- 6 个词的标题最有效,不亚于一个能表述所有信息的长句。其原因之一,显然和工作记忆的能力极限有关,它能更快更有效地处理这个数量的信息。

△ 摄影工作室

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