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直揭许可式邮件群发的“神秘面纱”

时间:2013-03-20来源:文章热度:
  可以说,EDM邮件营销的最好归属就是许可式邮件营销,但不少营销人却在实践中偏离了轨道,导致整体邮件群发的效果不尽如人意。今天,采访了专注于许可式邮件营销的U-Mail邮件群发系统,以其多年的邮件群发服务经验,带领大家一起揭开许可式邮件群发的“神秘面纱”。
 

U-Mail表示,深入了解许可式邮件群发的技巧,做有效的邮件营销,也没有想象中困难,咱们先从如下几个方面进行解读:
1、许可即明确告知客户该项邮件的行为原由
首先,顾客需要明确地选择加入许可E-mail的原因,如:我们想为您即时提供行业资讯;我们想让你了解最新优惠等。这样才可以避免直接E-mail营销造成的潜在伤害,即顾客受骗而加入营销关系的感觉。从较长的一段时期来看,有针对性和目标型许可电子邮件营销,无论在反应率还是在成本投放方面,都领先于非许可E-mail营销。
 
2、以个性化取胜
个性化服务不仅仅是在邮件里家加上客户的名字,而应该创建更多的个性化许可E-mail活动。关于客户的信息除了名字和地址外还应该有更加详细的内容。当我们赢得客户许可时,就赢得了创建用户与产品和服务相关的唯一性数据库,如:客户加入XX社区多少天了,客户购买过什么产品,关注过什么信息等。在邮件中附带这类属于用户独有的信息,有助于维持许可列表的忠诚度,改善“信噪比”,并增加回应率。
 
3、把主动权交给客户
客户许可的水平有一定的连续性,在你每一封发送的邮件中都包含着允许加入或退出订阅关系的信息,用某些条件限制顾客退出订阅是没有必要的。
 
4、有效“频率”管理
邮件群发的频率应该与顾客的预期和需要相结合,这种频率预期与具体环境有密切关系,从每小时更新到每季度的促销诱导。这一点非常重要,因为顾客需要与之兴趣相关的内容和服务来取得许可,长期发送用户不喜欢的E-mail信息,也将造成已经建立的营销关系的顾客撤消他们的许可。
 
5、开通提醒服务
据调查,半数以上领先的邮件营销人员已经进行过提醒服务和定制提醒计划的实验,包括时间提醒(如生日)、补充(如替换、升级)和服务备忘录(如预定维护),其中,33%的E-mail登记了提醒服务。提醒服务专注于现行顾客需求并塑造了将来顾客的购买行为。总之,开展预定提醒服务即对顾客进行了定位。
 
6、通过朋友圈扩展许可式营销宣传渠道
有资料表明,有75%以上的顾客曾经收到过熟人的推荐,被调查的成功的营销人员中,有50%利用已经建立起来的可信任的顾客关系产生杠杆作用,采取鼓动性实验营销计划(病毒性营销)。此外,20%的电子邮件用户利用熟人的“口碑”宣传发现并浏览新的网站。除了搜索引擎和自由冲浪之外,实现领先的电子邮件营销战略还需要做其他宣传,如网络标志广告和电视广告等。
 
7、重视投资的绩效评价和回报
开展营销活动应该识别一个特定计划的总体反应率(例如点击率和转化率)并跟踪顾客的反应,从而根据顾客过去的反应行为作为将来的细分依据。然而,令人吃惊的是,调查中发现,将近70的营销人员在E-mail营销活动中既没有测试点击率也没有测量转化率。不懂得用户喜好,细分不好用户群,邮件营销效果不明显,也就不足为奇了。所以,投资的绩效评价和回报应该作为邮件营销计划的基本内容。
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