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企业微博应该说些啥

时间:2011-09-10来源:文章热度:
  

企业微博的现状:

许多企业开始接触微博,并且组织员工写微博,结果发现,写出来的微博,或者是生硬的吹嘘自己企业的套话,或者是散乱的漫无边际的跑调,企业原本是想通过员工写微博向社会传递企业文化和品牌声音,但是发现实践起来很难。很多公司每天至少会发十条以上的微博,其中包括产品介绍、公司动向、产业信息等内容。但这种经过领导层层审核,干枯无趣的文字显然不能适应于微博时代的需求。 目前微博上的大部分企业账号,既无用,又无趣。

企业微博的特点:

企业微博账号代表了企业的品牌、产品和性格,所以企业微博账号不能当成运营者的个人账号。企业账号应主要用于企业信息的及时发布,消费者关注问题的快速回应,对行业事件的官方态度,与同行和竞争对手的恰如其分的对话等等。

企业微博应该说些啥:

检验企业微博的广播质量只有一条,就是大家都愿意看你的广播。如果你写的微博自己都不愿意看,那就别发了。企业微博说些啥是个技术活,企业微博内容需要尽力和时下的热点相结合。像IT的公司就可以多与苹果、移动互联网或三网融合等热点相结合。而快消产品则可以搭车广告明星、社会热点、公益事件等。

内容很重要,五种内容让你的企业微博有趣又有用:

1.收集用户牢骚,分门别类后一一作答,为用户解决实际问题

用户喜欢看产品介绍还是喜欢看解决方案?在问题发生之前很少看产品介绍。所以先听听你的用户在说什么,通过微博搜索你的产品、企业、甚至是竞争对手的产品,听听用户关注什么,有什么疑问,通过一段时间的监控总结,把这些用户关心的问题分门别类,然后针对这些问题疑问设计微博内容。另外把企业客服部门遇到的问题都拿来分析分析,把用户问的最多反馈最多的问题一条条解决掉,这些解决方案就是用户最喜欢的。

2. 产品的延展知识

用户不喜欢看干巴巴的产品介绍,产品说明书,用户喜欢有看有用的东西,如果你是卖衣服的,可以发一些搭配方法、衣服的保养和洗涤方法。如果你是卖护肤品的,可以发些护肤技巧、鉴别真假护肤品、一些常见护肤误区等。如果你是卖茶叶的,你不能只介绍你的茶怎么怎么好,是明前的采摘还是茶园在海拔2000米以上,用户更喜欢看茶叶的饮用方法,存储方法,送领导应该什么茶叶合适等等。除了干巴巴的产品介绍之外,还是有很多很多未开发的内容值得企业微博发布。就像的杜蕾斯微博不仅介绍安全套,还肩负着普及性教育、预防癌症的重要使命。苹果公司还提供电脑技术免费培训等。

3.充分利用用户评价

很多用户通过微博抱怨你的产品,也有很多用户通过微博赞美你,如果你的产品真的很好,总有很多粉丝说你好的,把他们说你的“好”要炫耀给大家,你这么一转发,不仅充实内容,还让这些用户“受宠若惊”,如果还能送上一点小小礼物,我想,用户会帮你创造内容的。现在想很多电商网站,尤其是服装类的,很多都开设了“晒单”、“上传搭配”的一些活动,或者功能,比如每月都有一个点评团晒单的活动,目的是让用户把在团购的商品发照片上来,从效果上看,每个月都会产生两三千条粉丝自创的内容,还加强了和用户的互动,团购不单单是交易完成,更是通过微博把用户在线下的情况反映到线下,对于粉丝的粉丝也有很大的引导作用,何乐不为呢?

4.给收听你的粉丝一些专属特权

很多用户是冲着企业折扣信息才去关注一些品牌微博。折扣优惠是很重要的内容,但目前很多企业微博喜欢把促销信息统统发布上来,这样的企业微博就像街头路标发小广告的,应该设计一些精品的专属于微博粉丝的特别折扣,让他们感觉到一种作为粉丝有VIP一样的待遇,如果是这样,粉丝才乐意成为你的粉丝,发布小广告只能让用户离你更远。比如某一款包包,通过微博先预定,只为粉丝准备,线下还没得买,这样粉丝也会感觉“很尊贵”。

5. 展现你的阳光企业

把企业内部的一些情况介绍给粉丝,比如办公室环境,团队活动,一些好玩有趣的事,有趣的员工,某款产品背后的故事,统统要挖掘出来,让粉丝通过微博完整的了解企业,让信息更加透明化,这样才能让粉丝感觉到这个微博不是一个冷冰冰的ID,它的背后有这么一帮可爱的人。

总之,企业微博的广播就是要大家都愿意看。如果你写的微博自己都不愿意看,那凭什么要求别人来看你的微博?为什么要收听你的微博?那就别发了,负面影响很大,后果很严重。(文/黄清泉)

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